Syarat dan Ketentuan Kaza Holiday

Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026

Selamat datang di Kaza Holiday. Dengan melakukan pemesanan paket wisata, sewa kendaraan, atau menggunakan layanan yang tersedia di website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1. Definisi

Dalam syarat dan ketentuan ini:

• Kaza Holiday adalah penyedia layanan perjalanan wisata, transportasi wisata, dan layanan terkait.
• Pelanggan adalah setiap individu atau kelompok yang melakukan pemesanan layanan.
• Paket Wisata mencakup Open Trip, Private Trip, Sewa Jeep, City Tour, maupun layanan wisata lainnya yang disediakan oleh Kaza Holiday.

2. Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, telepon, atau media resmi Kaza Holiday.
• Pemesanan dianggap sah setelah mendapatkan konfirmasi dari admin Kaza Holiday.
• Data yang diberikan pelanggan harus benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Kesalahan data yang diberikan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

3. Pembayaran

• Setiap pemesanan dapat dikenakan pembayaran uang muka (DP) atau pelunasan sesuai ketentuan paket.
• Besaran DP akan diinformasikan saat proses reservasi.
• Pelunasan wajib dilakukan sebelum keberangkatan sesuai batas waktu yang telah ditentukan.
• Bukti pembayaran wajib dikirim melalui media resmi Kaza Holiday.
• Harga yang telah disepakati mengikuti konfirmasi pemesanan dan tidak berubah kecuali terdapat permintaan perubahan dari pelanggan atau kondisi tertentu yang telah disepakati.

4. Harga Paket

Harga yang tercantum pada website merupakan harga dasar dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga dapat dipengaruhi oleh:

• Meeting point keberangkatan.
• Jumlah peserta.
• Periode Weekend.
• High Season.
• Libur Nasional.
• Kebijakan Taman Nasional.
• Perubahan harga BBM.
• Faktor operasional lainnya.

Harga yang berlaku adalah harga pada saat reservasi dikonfirmasi oleh admin.

5. Perubahan Jadwal

Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal apabila masih tersedia kuota dan jadwal keberangkatan.

Perubahan jadwal tidak selalu dapat dilakukan, terutama apabila:

• Jadwal sudah mendekati hari keberangkatan.
• Hotel telah dikonfirmasi.
• Jeep telah dijadwalkan.
• Tiket masuk telah diterbitkan.
• Vendor telah melakukan reservasi.

Biaya tambahan dapat dikenakan apabila terdapat perubahan dari pihak pelanggan.

6. Pembatalan oleh Pelanggan

Apabila pelanggan membatalkan perjalanan, ketentuan berikut dapat berlaku:

• DP yang telah dibayarkan dapat menjadi hangus sesuai kebijakan paket.
• Pembatalan mendekati hari keberangkatan dapat dikenakan biaya pembatalan.
• Dana yang telah digunakan untuk reservasi hotel, Jeep, tiket masuk, transportasi, atau vendor lain tidak dapat dikembalikan.
• Pengembalian dana (refund), apabila ada, dilakukan sesuai hasil perhitungan biaya yang belum digunakan.

7. Pembatalan oleh Kaza Holiday

Kaza Holiday berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang perjalanan apabila terjadi kondisi di luar kendali, seperti:

• Cuaca ekstrem.
• Erupsi gunung berapi.
• Penutupan kawasan wisata.
• Bencana alam.
• Kebijakan pemerintah.
• Keadaan kahar (force majeure).
• Kondisi lain yang membahayakan keselamatan peserta.

Dalam kondisi tersebut, Kaza Holiday akan memberikan pilihan berupa penjadwalan ulang, penggantian destinasi (apabila memungkinkan), atau penyelesaian sesuai kesepakatan bersama.

8. Tanggung Jawab Peserta

Setiap peserta wajib:

• Mematuhi arahan tour leader, driver, dan pemandu wisata.
• Menjaga barang bawaan masing-masing.
• Menjaga kebersihan lingkungan wisata.
• Menghormati adat, budaya, dan peraturan setempat.
• Menjaga keselamatan diri selama perjalanan.

Peserta yang melakukan tindakan yang membahayakan diri sendiri maupun peserta lain dapat diminta menghentikan perjalanan tanpa hak atas pengembalian biaya.

9. Kesehatan Peserta

Peserta bertanggung jawab memastikan kondisi kesehatan sebelum mengikuti perjalanan.

Apabila memiliki kondisi medis tertentu, sedang hamil, atau membutuhkan penanganan khusus, peserta wajib menginformasikannya kepada Kaza Holiday sebelum keberangkatan.

10. Barang Bawaan

Peserta bertanggung jawab penuh atas seluruh barang pribadi yang dibawa selama perjalanan.

Kaza Holiday tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau tertinggalnya barang akibat kelalaian peserta.

11. Force Majeure

Yang dimaksud keadaan kahar (force majeure) meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Gempa bumi.
• Gunung meletus.
• Banjir.
• Tanah longsor.
• Pandemi.
• Wabah penyakit.
• Kerusuhan.
• Pemogokan.
• Penutupan jalan.
• Penutupan objek wisata.
• Kebijakan pemerintah.
• Kondisi cuaca ekstrem.

Dalam kondisi tersebut, perubahan jadwal maupun perubahan itinerary dapat dilakukan demi keselamatan peserta.

12. Dokumentasi

Selama perjalanan, Kaza Holiday dapat mengambil foto atau video kegiatan wisata untuk keperluan dokumentasi, promosi, dan publikasi.

Apabila peserta tidak bersedia ditampilkan dalam dokumentasi, harap menyampaikan kepada tim sebelum perjalanan dimulai.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh isi website, termasuk logo, foto, desain, teks, dan materi promosi merupakan milik Kaza Holiday atau digunakan berdasarkan izin yang sah.

Dilarang menyalin, memperbanyak, atau menggunakan materi tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kaza Holiday.

14. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kaza Holiday berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.

15. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai layanan, reservasi, atau syarat dan ketentuan ini, silakan menghubungi tim layanan pelanggan melalui halaman Kontak atau WhatsApp resmi Kaza Holiday.

Dengan melakukan pemesanan dan menggunakan layanan Kaza Holiday, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.